Esquema - Ret (tema 1 y tema 2)

TEMA 1 - La organización y configuración del trabajo.

1.1 La persona integrada en una organización: La empresa

- Las personas son seres sociales, y se relacionan entre si.
- Las personas crean estructuras, se dotan de normas y de funciones.
- Una empresa es una organización de personas, también cuenta con unos medios de producción, para desarrollar unas actividades y de esta forma conseguir unos objetivos económicos y sociales.

La empresa es:

• Un órgano que se dota de medios de producción, actividades a desarrollar para conseguir unos beneficios económicos y sociales.
• Es un sistema de relaciones -> internas y externas y debe ser siempre un sistema abierto sujeto a influencias.

1.2 ¿Tiene toda empresa una cultura propia?

La cultura es una forma concreta de establecer relaciones entre las personas y las cosas de una organización.
ES UNA FORMA DE SER Y DE ESTAR.
Hay dos notas en toda cultura:

• La relación de la cultura con los grupos humanos.
• La relación de la cultura con una forma de vida o de solución de diferentes situaciones.

Caracteres de la cultura:

• Da cohesión al grupo ( se idéntica el grupo con ella)
• Abarca a todos los de la empresa.
• Idéntica a los miembros a una empresa y los diferencia de otros.
• Es transmitida y aprendida por las empresas.

Es decidida por el propietario y engloba normas, símbolos y costumbres.

1.3 La evolución de la organización del trabajo

La evolución ha pasado por dos fases históricas:

1. Los talleres y fabricas anteriores ala revolución industrial. Su organización era artesanal.
2. Los descubrimientos durante la revolución industrial estimulan la creación de una organización industrial.

TEORIAS

Producción artesanal	Taylorismo	Toyotismo
- Producto de alta calidad. - Materias primas de alta calidad. - La producción con poca mano de obra. - Productos de lujo o exclusivos. - Productos caros.	- Producciones en masa. - Especialización del trabajo. - División del trabajo. - Control del tiempo de cada tarea del puesto de trabajo. - Se produce a través de cadena de montaje.	- Se preocupan por la calidad total. - El trabajo en grupo es muy importante. - Producen a medida que se demanda el producto. (Just in time) - Busca reducir el almacenamiento de materias primas y de producto final.

1.4 La estructura de la empresa como proceso

Organizar una empresa supone.

• ¿Que debe hacer la empresa? Actividades
• ¿Quien hace las tareas de las funciones? Definir funciones
• ¿Como tienen que hacerse las cosas? Modo
• ¿Donde se hacen?
• ¿Que objetivos?
• Describir funciones para conseguir objetivos
• Elaborar estructura: Se distribuyen tareas, responsabilidades y capacidades.

1.5 Eficacia y eficiencia de la estructura empresarial

Es cumplir con los objetivos.
Puede ser:

• Eficiencia Eficiencia económica -> Logro de los objetivos marcados pero con el menor coste posible.
• Eficiencia Técnica -> Logro de objetivos partiendo de los recursos disponibles.
  

1.6 Elementos que operan en el proceso organizativo

Los elementos son variables internas o estructurales.

• La distribución del poder (uno o varios)
• La complejidad en la relación (la distribución de funciones)

Variables ajenas o externas a la empresa. (no controla ella)

• Entorno -> Compuesto por fuerzas o agentes externos que influyen en la empresa por ejemplo competencia, políticos a través de las leyes.

• Tecnología -> Son los medios que utilizamos para producir.

• Tamaño de la empresa -> Numero de trabajadores.

• Globalización -> Proceso por el cual el mundo se hace un espacio mundial único para vender o comprar.

• Demanda ampliada -> Consiste en que los consumidores piden a las empresas productos diferentes a los ya existentes.

1.7 Representación gráfica de la estructura empresarial

La estructura en la empresa comprende 2 tipos de relaciones:

• Entre las personas de la empresa
• Entre personas y tareas.

Las relaciones entre personas son:

• De información:
• Ascendentes
• Descendentes
• Horizontales
• De jerarquía:
• Descendientes

Podemos colocar estas relaciones en una pirámide

• Dirección
• Mandos intermedios
• Resto de operarios

Se hace mediante un organigrama:

• Aparecen
• Ordenación jerárquicas de los órganos
• Nombre del puesto de trabajo
• Descripción de las tablas
  

1.8 Organización de los grupos humanos

En la empresa puede ser:

• Formal.
• Es planificada por la dirección de la empresa.
• Su estructura es rígida.
• Se representa en organigrama.
• Cada persona conoce su puesto y su trabajo
• Posee normas y sanciones estructuradas
• Informal.
• Surge de forma espontánea.
• La estructura es flexible.
• Ligada a lideres.
• Difunde rumores.

TEMA 2 - LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

2.1 La comunicación

Concepto:

• Proceso por el cual una persona envía un mensaje a otra.

Elementos:

• Emisor: Persona que emite el mensaje
• Mensaje: Objeto de transmisión por ejemplo una información.
• Receptor: Es quien recibe el mensaje y lo decodifica.
• Canal: Es el medio a través del cual fluye o se transmite el mensaje. (aire, tablón de anuncios...)
• Código: Signos y reglas usadas para enviar el mensaje.
• Contexto: Situación real de la comunicación

2.2 Obstáculos o barreras en la comunicación

Hay 3 tipos:

1. Semánticas: Se da cuando no se interpreta el lenguaje o no se comprende el vocabulario.
2. Físicas: Se dan por interferencias en el ambiente, ruido, luz, temperatura.
3. Personales o psicológicas: Se dan por ideas, valores, prejuicios, personalidad, cultura , educación
   

2.3 Tipos de comunicación

Hay 4 tipos:

• Comunicación vertical: Tiene lugar entre personas de diferente jerarquia.
• Ascendente.
• Descendente.
• Comunicación horizontal: tiene lugar entre personas del mismo nivel jerárquico.
• Comunicación formal: Es la que se da en la estructura formal.
• Comunicación informal: Se da en la estructura informal (espontánea)
  

2.4 Estrategias y tecnicas de comunicación

No verbal:

• Procurar mira al interlocutor, pero sin intimidarle e intentando mantener con los ojos una actitud receptiva.
• Adopta una postura relajada.
• Evita los tics.
• Varía los gestos de manos y brazos de vez en cuando.
• Cuida el aspecto exterior y el aseo personal.
  

Oral:

• Para que sea buena se tiene que tener en cuenta unas recomendaciones, que tienen que ver los siguientes aspectos.
• Situación de la comunicación.
• El mensaje y sus dificultades.
• Estrategias de exposición
• El receptor.
• Estrategias de comunicación asertiva.
  

Escrita:

• Claridad
• Brevedad
• Corrección gramatical
• Presentación
  

2.5 Sistemas de información

Si la estructura de la empresa es piramidal (tradicionalmente).

• Ascendente (Cuestionarios y entrevistas)
• Descendiente (Tablón de anuncios, carteles, folletos, cartas...)

Nuevos.

• SIP (Sistema de información del personal)
• Base de datos profesionales para tomar decisiones del área personal.
• Intranet (Internet dentro de la empresa)
• Redes de comunicación (Varias)
• En estrella.
• En cadena.
• En Y.
• En circulo.
• En varias direcciones.
  

Manuel Escrig.